mk.ru : Московский комсомолец

Нервно постукивая ногой в валенке, вы звоните и звоните — в ЖЭК, в администрацию района, города, области, маме и папе наконец.

А надо не звонить, надо писать. Писать претензию на некачественно оказываемые услуги в сфере ЖКХ.

Таков уж российский менталитет, что далеко не каждый отважится официально оформить свои требования, да еще и в ультимативной форме. Самое сложное здесь — преодолеть вполне оправданный страх перед бумажной волокитой.

Настройте себя решительно: вы платите по три-четыре тысячи за коммунальные услуги, чтобы каждый день подниматься по немытым лестницам? Чтобы ходить дома в шубе? Чтобы подставлять тазики под текущую крышу? Вы что, богаче всех? И с таким психологическим настроем садитесь писать претензию.

Кстати, здесь разберемся, чем отличается претензия от жалобы.

— Претензия пишется в ту организацию, которая должна выполнить ваши требования, — поясняет директор юридической компании «Форлекс» Николай Попов. — А жалоба всегда направляется в надзорную инстанцию — в жилищную инспекцию, прокуратуру, муниципалитет. Претензия — это своего рода предупреждение о возможных юридических последствиях. Она относится к досудебному порядку урегулирования спора.

Я к Вам пишу — уже достали!

Претензию мы предлагаем написать по простой схеме. В шапке традиционно указывается, кому и от кого направляется документ. Кстати, если беда коснулась не вас одного, то лучше, если жильцы направят коллективное письмо, чем каждый в одиночку. Так эффекта будет больше.

Далее не мешает указать, что вы ответственный собственник квартиры и свои обязанности по договору с управляющей компанией выполняете, то есть своевременно и в полном объеме оплачиваете коммунальные услуги. А вот тут вопрос: как быть, если у вас есть долги по квартплате?

— Те лица, у которых есть задолженность, формально не выполняют свои обязательства, предусмотренные договором и законодательством, — продолжает Николай Попов. — Однако договор обслуживания многоквартирного дома предусматривает правовые отношения со всеми собственниками жилья. Это взаимоотношения широкого круга лиц с одной стороны и одного субъекта с другой. И управляющая компания обязана выполнять свои условия договора вне зависимости от того, выполняет ли его конкретный владелец квартиры или нет.

После этого вы обрисовываете ситуацию, в которой оказались. Спокойно, без эмоций и оскорблений.

Не забывайте: у вас есть право на качество услуги, за которую вы платите. Каждое нарушение, допущенное управляющей компанией, вы подтверждаете отсылкой на соответствующие статьи, правила и нормативы. Запаситесь терпением, чтобы изучить юридическую литературу (особенно «Правила предоставления коммунальных услуг гражданам») — это окупится сторицей.

Теперь время требований и зловещих предупреждений. Четко сформулируйте, чего вы хотите от управляющей компании или ТСЖ, и поставьте разумный срок выполнения ваших условий. Проинформируйте оппонентов, что вы на написании претензии не остановитесь и в случае неудовлетворения требований обратитесь в суд.

В приложении соберите доказательства вашей проблемы — копии писем, справок, фотоснимки, видео- и аудиозапись. На все это можете ссылаться в основном тексте претензии.

Дата и подпись с расшифровкой.

Военные хитрости

Бумага — документ крайне хрупкий. Сегодня вы свою претензию принесли, а завтра окажется, что ее в управляющей компании и в глаза никто не видел (и вас тоже). Или пропадут какие-то приложенные к жалобе доказательства, например фотографии или результаты независимой оценки. Чтобы этого не случилось, соблюдайте несколько простых правил:

Претензию подавать в двух экземплярах. Один остается в управляющий компании, а на втором секретарь должен поставить штамп с датой приема документа.

Если к описанию ваших коммунальных страданий вы прикладываете приложение, то внизу самого текста претензии обязательно это укажите (Приложение № 1 — акт осмотра на одном листе. Приложение № 2 — справка из БТИ. Приложение № 3 — последняя оплаченная квитанция. И так далее.).

Если в управляющей компании отказываются принимать ваше заявление, разворачиваетесь и идете на ближайшее почтовое отделение. Документ отправляете письмом с уведомлением и описью во вложении. Теперь сказать, что претензия не была получена, нерадивые коммунальщики точно не смогут.
Советы начинающему жалобщику

Как показать оппоненту, что вы действительно грамотны, умны и с вами связываться — себе дороже? Прежде всего, не опускайтесь до оскорблений. Как бы ни замучила вас тяжба, не стоит описывать, откуда растут руки у сантехников и куда следует пойти всему коллективу ЖЭКа. Это мало того что неэтично, но еще и незаконно. На вас могут подать иск за оскорбление чести и достоинства.

Не стоит писать о том, что не относится к конкретной проблеме. Если у вас трещина в стене, не надо вспоминать сугробы у подъезда. Лучше напишите еще одну претензию. Не приплетайте историю бедствий соседей, если дело касается только вашей квартиры. Не пишите о непроверенных фактах («я слышал, что в сто первой квартире тоже крыша протекает»), это доведет ваше официальное письмо до уровня сплетен.

Зато то, что относится к теме, описывайте подробно и детально. Держитесь хронологии событий, так будет и вам проще, и читающему. Все, что можно подтвердить какими-то доказательствами, подтвердите. Если вы какие-то нарушения не можете доказать, лучше о них и не писать. Все, что регламентируется правовыми актами, подтвердите цитатами из них.

И никакой патетики! Громкие фразы, обращения к совести, воспоминания о том, как жилось при советской власти, — это все лишнее.

Однако...

Может быть и так, что ваша суровая отповедь не окажет никакого воздействия на коммунальщиков. И тут уж делать нечего, войну надо продолжать, свои предупреждения реализовывать.

— Наиболее распространенный способ поведения в случае невыполнения требований по претензии — это обращения в прокуратуру, жилищную инспекцию, администрацию города и, наконец, в суд, — резюмирует Николай Попов. — Вот теперь уже пишется жалоба, к которой прилагается весь пакет документов. Для скорейшего результата советую обращаться сразу в суд. Но в борьбе с управляющей компанией без грамотного юриста вы не справитесь.

Умные фразы, которые можно использовать в претензии:

• подтверждение добросовестности: «свои обязанности по договору я исполняю, регулярно внося установленную плату за техническое обслуживание и коммунальные услуги», «это в любой момент могу подтвердить соответствующими документами (квитанциями об оплате)»;
• требование: «на основании изложенного и в соответствии с (указываются правовые акты) прошу в трехдневный срок с момента получения настоящей претензии устранить последствия аварии (произвести перерасчет платежей, возместить ущерб)»;
• угроза: «в противном случае оставляем за собой право…», «будем вынуждены обратиться в суд…», «передать данный документ в следующие контролирующие инстанции: …», «а также защищать свои права иными путями, не противоречащими законодательству РФ…».