С 1 февраля 2026 года в Российской федерации ФЗ «О защите прав потребителей» действует в новой редакции. Внесенные изменения направлены на правозащиту предпринимателей, которые зачастую становятся жертвами «потребительских экстремистов» — людей, целью которых является получение необоснованной материальной выгоды и причинения вреда бизнесу. Эксперты на пресс-конференции медиахолдинга «Гранада Пресс» рассказали, как владельцам защитить свое дело от недобросовестных покупателей.
Поправки в закон и статистика
Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Челябинской области Илья Воронин поделился неутешающей статистикой — за последние три года количество обращений от потребителей о нарушении качества товаров только растет. Если за 2025 год южноуральцы написали чуть больше 7,6 тысяч жалоб, то только за первую половину этого года их поступило уже 4184. Прирост оценивается в 10%. Интерес жителей региона к защите своих прав одинаково высок и в торговле, и в сфере услуг.
«Рост количества обращений связываем с тем, что сейчас человек является активным пользователем интернета. Люди сами изучают судебные практики и понимают свои базовые права, как потребителя», — пояснил Илья Воронин.
С первым днем февраля этого года правила игры для потребителей немного поменялись, защищая бизнес. Например, теперь размер неустойки не может превышать стоимость товара, а при возврате технически сложного изделия его цена рассчитывается с учетом года выпуска, износа и рыночной стоимости. По словам Ильи Воронина, последнее особенно касается автомобилей — именно в этой сфере люди чаще всего и занимались «потребительским экстремизмом». Еще одно важное изменение — потребительский штраф в размере 50% стоимости товара перестал быть обязательным — суд может его не назначать, если покупатель мешал решить спор до суда или продавец не мог выполнить требования.
Олег Смирнов, председатель регионального отделения Межрегиональной общественной организации содействия и развития экспертной деятельности «Экспертный совет» рассказал, что больше всего экстремизм распространен в сфере строительно-технической экспертизы — это когда уже после отделки в новом жилье покупатели или третья сторона начинают искать изъяны.
«Организованные группы точечно берутся за застройщика и вымогают деньги через потребителя и методом угроз. По таким случаям по России только за 2024 год выплачено 286 млрд рублей. В чей-то карман изымаются средства, которые могли пойти на добрые дела», — рассказал эксперт.
Такая практика, по сути, является мошенничеством, но доказать в суде этот факт практически невозможно.
Портрет «потребительского экстремиста»
Олег Смирнов выделил три типа людей, которые используют закон в своих корыстных целях. Первый — это псевдосудебный эксперт с сомнительным образованием, которого называют «специалистом» лишь на основании корочек, полученных за пару дней, притом, что такой специальности по федеральному закону не существует. Такие люди, по словам Смирнова, сами ищут клиентов и подстрекают их к искам.
Второй — «черный юрист», который заинтересован не в справедливом решении, а только в том, чтобы затянуть дело в суд. Опасность в том, что суд часто принимает его досудебное заключение как доказательство, не назначая реальной экспертизы, и это становится массовым явлением.
Третий — самоуверенный потребитель, который однажды получил компенсацию и теперь считает себя безнаказанным. Он знает, что мошенничество в таких случаях доказать сложно, и продолжает действовать, не опасаясь последствий.
«Из-за таких людей предприниматели часто прекращают свою деятельность», — отметил Олег Смирнов.
Адвокат, председатель комитета ЮУТПП по правовой поддержке предпринимательства Андрей Коршунов, наоборот, считает, что термин «потребительский экстремист» преувеличен и в таком случае речь, обычно, идет про обидевшегося покупателя. По словам эксперта, в его практике не раз встречались случаи, когда предприниматели, изначально жестко отстаивавшие позицию в суде, в итоге шли на переговоры и искали компромисс ради своей репутации. Он отметил, что за большинством претензий потребителей стоит не желание обогатиться, а обида на то, что компания вовремя не отреагировала и оставила человека без внимания.
Как защититься бизнесу
Своими рекомендациями поделился адвокат Андрей Коршунов. Во-первых, предпринимателям следует держать в порядке уголок потребителя и всю документацию. Спикер рекомендовал активно пользоваться услугой профилактического визита в Роспотребнадзоре. Второе — если претензии уже появились, нельзя оставлять потребителя без внимания — конфликт нужно вести. И самое важное — экспертиза:
«Закон при споре обязывает продавца и покупателя провести экспертизу качества, и здесь лучше самому позаботиться о выборе эксперта. Он должен иметь опыт работы именно в вашей сфере, желательно не менее 20 лет. Не стоит экономить: качественное заключение может стать решающим аргументом в суде. Все забывают, что именно суд принимает итоговое решение — забирать деньги у предпринимателя или нет. К тому же, закон позволяет вернуть деньги за экспертизу, если она проведена в пользу производителя», — посоветовал эксперт.
Кроме того, важно постоянное юридическое сопровождение, чтобы отслеживать судебную практику по тем товарам и услугам, которые предлагает бизнес.
Участники пресс-конференции сошлись во мнении, что для решения потребительских споров необходимо менять подход судебной системы: участие трех экспертов — со стороны производителя, потребителя и независимого — позволит исключить само понятие «потребительского экстремизма».
Ранее по теме: Челябинская область вошла в десятку сильнейших по динамике оборота в рознице
