Новый поставщик электроэнергии, компания «Уралэнергосбыт», приняла в штат комиссара по правам потребителей – как физлиц, так и юрлиц. Комиссар принимает всех, кто по каким-то причинам не смог решить проблему в офисе очного обслуживания, или имеет претензии к качеству оказанных услуг. Специалист этого профиля занимается контролем качества обслуживания и решением спорных вопросов.
- Мы не случайно ввели должность комиссара по правам потребителей, - подчеркивает Александр Батраков, генеральный директор «Уралэнергосбыт». - Качество оказанных услуг и клиентоориентированность – главное для нашей компании. Комиссар – это как бы омбундсмен клиентов. Уверен, что будет эффективным каналом обратной связи, даст ценную информацию, которая поможет в принятии управленческих решений.
