Жители Челябинской области в условиях пандемии коронавируса отдают предпочтение онлайн-консультациям. Та за 6 месяцев 2020 года специалисты компании «Уралэнергосбыт» оказали помощь 500 тысячам южноуральцев. За этот период количество обращений по дистанционным сервисам компании увеличилось в 2 раза.
Каждый день в контакт-центр «Уралэнергосбыта» поступает около 4,5 тысяч телефонных звонков и 200 письменных обращений. Больше всего консультаций было необходимо потребителям в летнее время, когда из-за ситуации с коронавирусом офисы обслуживания были закрыты. Ежедневно на связь с клиентами выходили до 100 операторов из разных районов Челябинской области. Специалисты давали консультации по телефону, готовили ответы на обращения, вели переписку в WhatsApp и соцсетях.
Стоит отметить, что в этот период «Уралэнергосбыт» внес коррективы в работу контакт-центра. Была упрощена схема работы с клиентами. Благодаря этому срок подготовки письменных ответов на обращения клиентов сократился с 30 до 10 дней. Потребители передают документы через интернет-приемную. По телефону идет оформление заявок на установку приборов учета. Неверно переданные показания корректируются в онлайн-режиме. Таким образом оказывается помощь и при подключении личного кабинета.
На своем примере «Уралэнергосбыт» доказал, что большинство вопросов можно решить дистанционно и тем самым сберечь здоровье своих клиентов. По словам директора по работе с клиентами компании «Уралэнергосбыт» Андрея Святых, гражданам необходимо быть особенно внимательными к своему здоровью и своих близких. Поэтому работа с онлайн-сервисами самый безопасный вариант.
- Сейчас передать показания и оплатить электроэнергию можно, не выходя из дома, как в личном кабинете «Уралэнергосбыт», так и на партнерских сервисах. Для челябинцев, проживающих в зоне теплоснабжения №1, оплатить тепло можно в личном кабинете «УСТЭК-Челябинск, — сказал Андрей Святых.
Отметим, что в сентябре в контакт-центр компании поступило более 70 тысяч телефонных звонков и 4 тысячи письменных обращений.
Полезные сервисы компании:
Телефон горячей линии 8 800 2222 5000.
Сайт uralsbyt.ru (личный кабинет, интернет-приемная).
