Специалисты Южно-Уральского государственного университета разработали и запатентовали уникальную информационную систему, автоматизирующую работу с обращениями граждан. Новая разработка получила неофициальное название «электронный чиновник».
Искусственный интеллект способен самостоятельно регистрировать, анализировать и направлять запросы в соответствующие ведомства с высочайшей точностью классификации — около 99%. Это существенно превосходит показатели существующих аналогов (80-85%).
У системы имеется ряд преимуществ. Во-первых, высокая скорость: обработка 10 тысяч обращений занимает всего 40 минут. Во-вторых, минимизированы ошибки: автоматизация исключает влияние человеческого фактора. В-третьих, программный продукт легко встраивается в существующие бизнес-процессы госорганов.
Как отметила аспирант ЮУрГУ Влада Серова, рост числа электронных обращений сделал ручное распределение неэффективным. Новая система решает эту проблему, особенно актуальную для срочных запросов, таких как отсутствие отопления зимой.
Внедрение системы уже началось в управлении по работе с обращениями граждан правительства Челябинской области. В перспективе разработка может быть масштабирована и для других регионов, повышая прозрачность и эффективность взаимодействия между властью и обществом.