С начала 2025 года пассажиры Южно-Уральской железной дороги совершили более 1,7 тысячи звонков через интерактивные справочные видеотерминалы, установленные на вокзалах. Наиболее активным по числу обращений стал Челябинск, где за первый квартал было зафиксировано 909 звонков. Это более 53% от общего объема запросов.
Основная часть обращений касалась расписания поездов, стоимости билетов, льгот и акций. Однако челябинские пассажиры отличались оригинальностью: например, один из них попросил оператора спеть колыбельную для ребенка, а другой запросил гарантии, что машинист не уснёт во время пути.
Справочные видеотерминалы, доступные на 19 вокзалах ЮУЖД, включая ключевой транспортный узел — Челябинск, обеспечивают круглосуточную поддержку на русском, английском, китайском и русском жестовом языках. Система адаптирована для людей с нарушениями слуха благодаря функции сурдоперевода. Каждый терминал содержит информацию об истории вокзала, услугах для маломобильных граждан и интерактивное меню для самостоятельного использования.
Помимо челябинского вокзала, терминалы работают в Оренбурге, Златоусте, Магнитогорске и других городах.