Жители Челябинской области занимают 7 место в рейтинге российских регионов по частоте обращения к порталу «Госуслуги». Согласно данным Центра общественного мониторинга и проектов региона, 62,2% южноуральцев оценивают качество предоставления электронных госуслуг как удовлетворительное. При этом каждый пятый респондент выразил недовольство работой сервиса, что указывает на необходимость анализа причин критики.
За время существования «Госуслуг» значительно изменился формат взаимодействия граждан с государственными учреждениями. Портал, первоначально созданный как сайт для заказа справок, трансформировался в цифровую экосистему, предлагающую свыше 1600 услуг. Это позволило сократить очные очереди и перенести большинство административных процедур в онлайн-режим. Как подчеркивает Минцифры, сегодня оформление документов и оплата услуг доступны в несколько кликов.
Исследование Центра общественного мониторинга подтвердило высокий уровень внедрения сервиса в повседневную жизнь региона. Однако 20% опрошенных жителей области остались недовольны качеством электронных услуг. Специалисты отмечают, что выявление конкретных проблемных аспектов работы портала требует дополнительного изучения. Это позволит оптимизировать функционал «Госуслуг» и повысить удовлетворенность пользователей.