С 15 сентября «Уралэнергосбыт» возобновил работу всех офисов обслуживания в режиме видеоконсультирования. Потребители снова могут прийти на очный прием и получить ответы на свои вопросы. Общение с консультантом проходит с помощью видеосвязи.
С начала сентября в новом формате работают центры обслуживания, расположенные в Челябинске, Копейске, Златоусте и Озерске. Видеоконсультации за две недели получили более 4,5 тысяч человек. Большинство из них не ощутило большой разницы при оценке простоты и удобства сервиса.
В каждом офисе работу ведет консультант. Он оказывает помощь при подключении к видеосвязи, сканировании документов, при решении других технических вопросов. Сложности не возникли даже у клиентов старшего возраста.
С 15 сентября на данный формат работы переходят все оставшиеся центры обслуживания «Уралэнергосбыта». Полный перечень адресов и новые графики работы представлены на сайте https://uralsbyt.ru/contacts.
По словам директора по работе с клиентами Андрея Святых, риски распространения коронавирусной инфекции по-прежнему высоки. Как долго продлится такая ситуация, сложно сказать. Поэтому было принято решение перейти на новый, более безопасный для сотрудников и клиентов формат видеоконсультирования.
- Для этого в офисах есть все необходимое оборудование моноблоки, камеры и сканы. Сотрудники прошли дополнительное обучение для взаимодействия с клиентами посредством видеосвязи,- рассказал Андрей Святых.
Схема обслуживания в офисах проста. Сначала необходимо получить талончик и дождаться своей очереди. Далее нужно пройти к любому свободному монитору, выбрать доступного оператора и начать общение. Всем посетителям необходимо использовать маски и санитайзеры у входов.
Кроме того, все вопросы можно решить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии 8-800-2222-500, либо написать обращение в интернет-приемную на сайте uralsbyt.ru. Также подробная информация по начислениям есть в личном кабинете «Уралэнергосбыт». Там можно передать показания, подписаться на электронную квитанцию или оплатить электроэнергию онлайн.
