В Челябинской области происходит тихая революция в сфере госуслуг – власти региона активно внедряют клиентоцентричный подход, делая акцент на реальных потребностях людей. В рамках федерального проекта «Государство для людей» южноуральцы теперь могут решать свои вопросы через сервис «Жизненная ситуация», где собраны все необходимые услуги по конкретному жизненному случаю.
Как пояснила журналистам «Южноуральской панорамы» начальник управления госслужбы правительства области Татьяна Язовских, современные граждане хотят получать услуги быстро и просто, без необходимости разбираться в компетенциях разных ведомств. Уже сейчас на портале госуслуг доступно 30 таких комплексных решений – от оформления документов при рождении ребенка до переезда в другой регион. Челябинская область не только подключается к федеральным сервисам, но и разрабатывает собственные решения, учитывающие специфику региона. В ближайшее время планируется запустить специальные пакеты услуг для сельских жителей, пенсионеров и других категорий граждан.
Благодаря этой системной работе область вошла в топ-10 регионов по внедрению клиентоцентричного подхода, а индекс внедрения новых стандартов уже превысил 60%. Особое внимание в 2024 году уделят муниципальным услугам - пять пилотных сервисов в городах и районах области уже проходят оптимизацию. Ключевым вызовом остается изменение мышления самих госслужащих, для чего в регионе создан Центр оптимизации услуг.
— Мы убеждены, что клиентоцентричность — это не просто тренд, а то, без чего сложно представить современный мир и тем более наше будущее, – подводит итог Язовских.
Челябинская область намерена и дальше развивать это направление, чтобы каждый житель региона мог решать свои вопросы максимально комфортно и эффективно.
Подробнее узнать о там, как работают сервисы «Жизненная ситуация» и о том, что делает их работоспособными, вы можете в материале «Южноуральской панорамы».
Ранее по теме: Южноуральцы получили 3,9 млрд рублей по больничным листам.
